Veelgestelde vragen (FAQ)

We hebben deze hulpsectie gemaakt met de meest relevante informatie die u nodig heeft en die ook de meest gestelde vragen van onze klanten bevat. U kunt door de verschillende punten bladeren die u interesseren en als u geen passend antwoord heeft gevonden, zal onze klantenservice u helpen met eventuele problemen of vragen zonder enige verplichting.

• Ik wil me bij LEDKIA registreren
• Welke voordelen heb ik als ik een professional ben?
• Hoe registreer ik me als professional?
• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
• Verzendkosten Hoe kan ik profiteren van de gratis verzending promotie?
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe krijg ik het terug?
• Er verschijnt een foutmelding op het scherm wanneer ik mijn bestelling online probeer te plaatsen
• Hoe kan ik mijn bestellingen bij LEDKIA betalen?
• Hoe kan ik een factuur aanvragen voor mijn bestelling?
• Ik heb een voucher voor mijn volgende aankoop. Hoe kan ik die gebruiken?
• Hoe plaats ik een bestelling?
• Is het veilig om mijn creditcard of debetkaart te gebruiken om te betalen voor LEDKIA?
• Kan ik artikelen in mijn aankoop toevoegen of wijzigen als deze eenmaal is gedaan?
• Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
• Wat zijn de termijnen voor het terugsturen van een product?
• Welke kleurtemperatuur (warm, neutraal of koud) komt het meest voor in elke kamer?

Ik wil me bij LEDKIA registreren

Om u te registreren op onze website kunt u rechtsboven op de startpagina inloggen en op "REGISTREREN" klikken.

Vul alle gevraagde gegevens in en klik op "Verzenden". Het is belangrijk om uw eerste adres in te vullen in de sectie "Mijn adressen" van uw controlepaneel.

U kunt zich ook registreren vanuit het winkelmandje nadat u op "BESTELLING bevestigen" hebt geklikt.

Welke voordelen heb ik als ik een professional ben?

Voor klanten in de verlichtingssector hebben wij de professionele rekening. Met dit account profiteert u van grote voordelen die u helpen om concurrerende te zijn:

• Grote kortingen op onze advies prijzen voor al onze producten.
• Uw bestellingen en het beheer zullen persoonlijk worden verzorgd.
• Je bestellingen worden binnen 24/48 uur geleverd waar je maar wilt.
• Het volgen van uw zendingen in real time.
• Volledig op maat gemaakte offertes voor grote orders.
• Beveiligde betalingen via internet.
• Gratis verzending en retourneren* (controleer de voorwaarden).
• We verlengen de herroepingstermijn tot 60 dagen.

Betalingsmogelijkheden voor professionals

Als u een professionele klant bent kunt u kiezen uit de volgende betaalmogelijkheden op basis van krediet.

Automatische incasso

Wijze van betaling afhankelijk van het toegekende risicokapitaal.

• Automatische incasso in 30 dagen: Koop vandaag en de incasso zal 30 dagen na uitgifte van de factuur worden uitgevoerd. Eerste bestelling: Min. 300€.
• Automatische incasso in 60 dagen: Koop vandaag en de incasso zal 60 dagen na uitgifte van de factuur worden uitgevoerd. Eerste bestelling: Min. 300€; Volgende bestellingen: Min. 150€.

Documenten vereist voor verwerking:

• Ondertekend en afgestempeld SEPA-document.
• Naam en administratief aanspreekpunt.
• Eigendomsbewijs van de bankrekening.
• Certificaat van up-to-date zijn met betalingen aan de belastingdienst (vervaldatum 3 maanden).

Hoe registreer ik me als professional?

Om u als professional te registreren kunt u zich als klant op de website registreren door rechtsboven op de website in te loggen en uw gegevens en fiscaal adres in te vullen in de rubriek "mijn adressen".

Daarna moet u ons het registratiedocument van de KOB+ ondernemingsnummer opsturen naar zakelijk@ledkia.com vanuit uw account met vermelding in het onderwerp "aanmelden zakelijk account".

De afdeling Zakelijke klantenservice ontvangt alle informatie en neemt contact met u op om uw aanmelding te bevestigen. Als u nog vragen heeft of zich gewoon weg liever telefonisch wilt aanmelden, bel dan 071 49 00 92.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink. U kunt uw bestelling ook volgen via uw controlepaneel, binnen uw klantaccount op de website, door naar "Mijn bestellingen" te gaan en het woord "Volgen" te selecteren onder de bestelreferentie.

Verzendkosten Hoe kan ik profiteren van de gratis verzending promotie?

Met de gratis verzendingsactie geniet u van een korting op de waarde van de verzendkosten die automatisch wordt toegepast op de bestelling wanneer het te betalen bedrag hoger is dan het minimumbedrag dat door de geldende actie is vastgesteld. U kunt het minimumbedrag voor gratis verzending raadplegen in de algemene voorwaarden: Algemene Voorwaarden.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe krijg ik het terug?

Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u inloggen en op "Login" klikken. Selecteer "Wachtwoord vergeten" en voer het e-mailadres in waarmee u zich hebt geregistreerd.

U ontvangt een e-mail met instructies over hoe u uw wachtwoord kunt herstellen.

Als u problemen ondervindt bij het achterhalen van uw wachtwoord, kunt u ons bellen op het klantenservicenummer 071 49 00 93 en wij zullen u helpen.

Er verschijnt een foutmelding op het scherm wanneer ik mijn bestelling online probeer te plaatsen

Controleer of alle gegevens die u hebt ingevoerd volledig zijn (adres, postcode, telefoonnummer, gekozen betalingswijze). Als de fout zich blijft voordoen, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice op 071 49 00 93 zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Hoe kan ik mijn bestellingen bij LEDKIA betalen?

Bij LEDKIA bieden we u verschillende betaalmethoden aan zodat u de betaalmethode kunt kiezen die het beste bij u past:

Creditcard

Bij LEDKIA accepteren we betalingen met VISA, Verified by VISA, American Express, MasterCard en MasterCard SecureCode. De bank die de kaart uitgeeft moet zich België of Nederland bevinden.

PayPal

Om uw bestelling via PayPal te kunnen betalen, moet u een PayPal-rekening hebben. Na het selecteren van de betalingsmethode van PayPal en het bevestigen van de bestelling, wordt u doorgestuurd naar het PayPal-platform, waar u de codes van uw account moet invoeren om de aankoop te kunnen doen.

Bankoverschrijving

Door deze betaalmethode te selecteren, ontvangt u na het doen van de aankoop een e-mail met de gegevens van ons rekeningnummer en onze bank. U moet het bedrag van de bestelling overmaken naar die rekening met vermelding in het onderwerp of concept van de referentie van uw bestelling.

Zodra we het bedrag hebben ontvangen, gaan we over tot het verwerken van de bestelling.

Bestellingen die door middel van een overschrijving worden gedaan en die niet binnen 7 dagen na de bevestiging van de bestelling op de rekening van LEDKIA zijn bijgeschreven, worden automatisch geannuleerd. Het is belangrijk om te onthouden dat sommige banken er 1-2 werkdagen over kunnen doen om de overboeking effectief te maken, en dat de stortingen op de rekening minimaal 24 uur kunnen duren om in ons systeem tot uiting te komen.

Automatische incasso

De automatische incasso is bedoeld om de bankrekening van de klant te debiteren, met de bijzonderheid dat de incasso-operatie wordt geïnitieerd door Prismica S.L als begunstigde. Hiervoor is de uitdrukkelijke toestemming van de klant nodig door middel van het SEPA-document.

Klarna: Koop nu. Betaal later met Klarna.

• Betaal na levering: Koop nu en betaal alleen voor de producten die u besluit te houden. Met deze optie krijgt u de artikelen die u wilt nu en betaalt u ze tot 21 dagen na verzending. Geen betalingen vooraf en geen rente. Geen rente of kosten.

Klarna's kopersbeschermingsbeleid is een garantie voor veiligheid. State of the art veiligheidsmaatregelen beschermen uw informatie om aankopen door onbevoegden te voorkomen.

Meer informatie: https://www.ledkia.com/be/content/534-shop-nu-klarna

Amazon Pay

Amazon Pay is de online betaaldienst voor Amazon klanten. U kunt uw aankopen in onze online winkel doen en snel en veilig betalen met een van de betaalmethoden die u in uw Amazon account hebt geregistreerd. Bovendien kunt u de aankopen die u hebt gedaan, gemakkelijk vanuit uw account bekijken en controleren.

Hoe kan ik een factuur aanvragen voor mijn bestelling?

Enkele dagen na verzending van uw bestelling heeft u de factuur in uw klantenaccount beschikbaar om te downloaden in de rubriek "MIJN BESTELLINGEN".

Ik heb een voucher voor mijn volgende aankoop. Hoe kan ik die gebruiken?

Als u een kortingsbon heeft, moet u deze aan het einde van het aankoopproces invoeren voordat u tot betaling overgaat. In het besteloverzicht heeft u een vakje om de code in te voeren. Aan promoties zijn kortingen verbonden die automatisch worden toegepast wanneer aan de voorwaarden van de promotie is voldaan, zodat het niet nodig is deze in het desbetreffende vakje in te vullen.

In geval van een fout bij het invoeren van de kortingsbon, kunt u contact met ons opnemen. Een kortingsbon kan niet worden toegepast zodra de bestelling is geplaatst.

U kunt uw actieve kortingsbon controleren via uw klantaccount.

Hoe plaats ik een bestelling?

Om een bestelling te plaatsen moet u zich eerst registreren op de website door rechtsboven op de homepage in te loggen.

Eenmaal geregistreerd kunt u de gewenste artikelen selecteren en op "toevoegen" klikken. Wanneer u alles wat u nodig hebt toegevoegd, klikt u op de "winkelwagen" (u vindt deze rechtsboven op de webpagina), nadat u hebt gecontroleerd of alles correct is, kunt u op "Bestelling verwerken" klikken.

Om de bestelling af te ronden moet u het verzend- en factuuradres, de verzendmethode en de betalingsmethode bevestigen en ten slotte de bestelling bevestigen na aanvaarding van de aankoopvoorwaarden.

Belangrijk: als u een artikel selecteert dat niet gemarkeerd is als "op voorraad, Levering in 24/48u" kan dit een vertraging veroorzaken in de levering van uw bestelling.

Is het veilig om mijn creditcard of debetkaart te gebruiken om te betalen voor LEDKIA?

In LEDKIA werken we volgens de normen van "Secure Payment"; je zult de aankoop moeten bevestigen door middel van een code die je ontvangt in je mobiele telefoon, via SMS of in de app van je bank.

Kan ik artikelen in mijn aankoop toevoegen of wijzigen als deze eenmaal is gedaan?

We kunnen niet garanderen dat we uw bestelling kunnen wijzigen als het eenmaal bevestigd is, aangezien bestellingen onmiddellijk worden klaargemaakt en het niet meer mogelijk is om ze te wijzigen als ze eenmaal verpakt zijn. Als u een wijziging wilt aanbrengen, kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice (071 49 00 93).

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Als gevolg van mobiliteitsbeperkingen in sommige gebieden, melden onze vervoerders dat er mogelijk vertragingen van de levering kunnen ontstaan.

Pakketten worden binnen 24/48 uur geleverd door de transportbedrijven Seur of DHL in een expressservice na bevestiging van de bestelling en altijd vóór 18.00 uur en op voorwaarde dat alle producten op "op voorraad, Levering in 24/48u" zijn. U zult in staat zijn om de zending te volgen dankzij een URL die wij u zullen verstrekken. De verzendkosten zijn inclusief verpakking, handeling en verzending. Bovendien zijn zij verzekerd tegen diefstal, verlies en/of breuk. In het weekeinde en op feestdagen worden de bestellingen niet verzonden of geleverd.

• In sommige gebieden kan de levering worden uitgesteld tot 48 uur.
• Alle orders die mechanisch moeten worden gelost, kunnen tot 24 uur worden uitgesteld.
• Als het gewicht van de zending meer dan 40 kg is, kan de levering worden vertraagd omdat er een speciale afhandeling nodig is.

Wat zijn de termijnen voor het terugsturen van een product?

Termijnen:

• Particulieren klanten: verlengd tot 30 Kalenderdagen na ontvangst van het product.
• Professionals klanten: verlengd tot 60 Kalenderdagen na ontvangst van het product.

Welke kleurtemperatuur (warm, neutraal of koud) komt het meest voor in elke kamer?

Kleurtemperatuur WARM

Deze kleurtemperatuur, gewoonlijk warm licht genoemd, geeft een gevoel van comfort en ontspanning. Het wordt meestal gebruikt in woon- en slaapkamers waar het bedoeld is om een gezellige sfeer te creëren. Het is de kleur van conventionele gloeilampen.

Kleurtemperatuur NEUTRAAL

De neutrale kleurtemperatuur zorgt voor een tussenvorm van verlichting. Het wordt beschouwd als de meest natuurlijke en kan worden gebruikt in alle soorten kamers, vooral in badkamers, omdat het veel beter is voor taken zoals make-up.

Kleurtemperatuur KOUD

Het is wat we kennen als koud licht en valt op omdat het de concentratie bevordert en een beter onderscheid tussen contrasten mogelijk maakt. Het wordt gebruikt in keukens, kantoren en werkruimtes in het algemeen. Over het algemeen zijn dit ruimtes met veel licht, wat ook bijdraagt aan een prettige verlichting.

In ieder geval hoeven we ons niet te beperken tot het een of het ander. In de kinderkamers en de slaapkamers van de jongeren bijvoorbeeld, waar meestal een kleine studeerruimte is, wordt de algemene verlichting, die meestal warm is, vaak gecombineerd met een koude lichtbron, meestal een lamp, om het bureau te verlichten.