DIPARTIMENTO POST-VENDITA

DISTRIBUZIONE DI DPI

• Per motivi di igiene e salute, non sono permessi il cambio, la restituzione o il recesso di Prodotti appartenenti alla categoria di DPI (Dispositivi di Protezione Individuale) se la confezione, l’imballaggio o il sigillo di garanzia sono stati manipolati.
• Tutti i prodotti da restituire o cambiare devono disporre della confezione originale.
• La restituzione dei prodotti DPI è a carico del cliente.

CONDIZIONI GENERALI DI RESTITUZIONE

Per accettare una restituzione, si terrà in considerazione quanto segue:

Per poter gestire un qualunque reclamo, sarà necessario generare una pratica di reso attraverso la pagina web. A pié di pagina, è possibile verificare le istruzioni per aprire la pratica. Qualunque reclamo incompleto o realizzato utilizzando altri mezzi non sarà preso in considerazione né avrà valore la data di notifica agli effetti di un reclamo successivo tramite i mezzi corretti.

Il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni e nel suo imballaggio originale. Non si sostiuirà né rimborserà nessun prodotto manipolato da parte del cliente, rotto, ecc. In questo caso, la garanzia sarà considerata nulla.

Nel caso in cui il prodotto sia in buono stato ma la confezione o l’imballaggio nel quale esso è contenuto sia in cattive condizioni, la restituzione non sarà accettata. Lo stesso succederà in caso contrario.

Sia il ritiro del prodotto che la restituzione saranno gestiti direttamente da Ledkia attraverso il nostro servizio di corrispondenza.

È imprescindibile che le tempistiche e le condizioni specificate in ogni tipo di restituzione vengano rispettate. In caso contrario, la restituzione non sarà presa in considerazione.

Se la restituzione è stata accettata e si procede con il ritiro, nella sezione ‘Restituzioni’ si potrà verificare lo stato ‘In attesa dei pacchi’ e si inoltrerà un e-mail di conferma. Dalla sezione ‘Restituzioni’, nel dettaglio della restituzione, bisognerà scaricare il etichetta della posizione in PDF e stamparlo. La prima pagina si dovrà obbligatoriamente inserire all’interno del pacco. Nella seconda pagina, si disporrà di alcune etichette per l’identificazione di ogni pacco. Bisognerà indicare il nº di colli in totale e il nº del collo in questione e applicarla sull’esterno del pacco. Ledkia non si considera responsabile della perdita di tutti i colli non identificati correttamente dal cliente con il documento relativo alla restituzione.

Affinché non vi sia rischio di danni durante il trasporto, è molto importante che si realizzi bene l’imballo dei prodotti dato non si potrà accettare la restituzione in caso di rottura durante il viaggio.

A seconda del tipo di restituzione, i costi del servizio di corrispondenza e gestione (9,99€ IVA incl. + eventuali supplementi per dimensioni o peso e n.º di colli) saranno addebitati al cliente da Ledkia. Tuttavia, i costi di restituzione potranno variare e/o essere gratuiti grazie alle nostre diverse promozioni. A questo scopo, è possibile consultare le differenti offerte speciali all’interno delle condizioni generali .

In casi eccezionali, si applicherà un demerito (da determinare a seconda del caso) sul valore del prodotto. Ciò avverrà nelle occasioni in cui la merce NON rispetti qualcuna delle condizioni dichiarate ma Ledkia accetti comunque di gestire il recesso applicando la penalizzazione corrispondente.

Per quanto riguarda i preventivi non accettati dal cliente in merito a merce restituita, ‘reso rifiutato’ o qualsiasi materiale del cliente in possesso di Ledkia, il cliente sarà obbligato a pagare i costi di magazzino a partire da un mese dal momento in cui si comunica all’interessato che l’articolo è a sua disposizione. Il supplemento per l’immagazzinamento sarà di 5€ al giorno + il 5% del valore del materiale.

Raccomandiamo di verificare lo stato dell’ordine una volta ricevuto affinché sia possibile gestire il reclamo entro le tempistiche concesse. Qualunque reclamo fuori tempistica non sarà accettato e sarà ritenuto responsabilità del cliente.

* I colli di grandi dimensioni genereranno un supplemento da consultare in ogni caso specifico.

TIPI DI RESTITUZIONE

ROTTURA DEL PRODOTTO DURANTE IL TRASPORTO

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente avrà a disposizione una tempistica di 5 giorni dalla ricezione dell’ordine per reclamare la rottura al nostro dipartimento Post-vendita (aprendo una pratica di reso). Sarà necessario, inoltre, inviare all’indirizzo e-mail resomerce@ledkia.it la documentazione qui di seguito elencata:

1. Descrizione dettagliata di quanto accaduto indicando tutto ciò che può essere utile a comprendere i fatti e a dimostrare l’errore da parte del corriere nel provocare la rottura del prodotto.
2. Foto nelle quali si possa verificare chiaramente i danni sul prodotto (si deve vedere intero e nel punto danneggiato). Se in un unico ordine vi sono più articoli danneggiati, sarà necessario inviare una foto nella quale si vedano tutti i prodotti insieme.
3. Foto del pacco nella quale si veda chiaramente eventuali imperfezioni / colpi / rotture. Tale documentazione è estremamente importante in quanto, se non si può dimostrare chiaramente l’errore del corriere, il reclamo potrebbe non essere accettato.
4. Foto dell’etichetta del corriere nella quale si veda, inoltre, la totalità dei prodotti sui quali si effettua il reclamo.

Nell’invio dell’e-mail con la documentazione richiesta, bisognerà indicare anche la referenza della pratica di reso assegnata. Ledkia gestirà il reclamo e informerà il cliente sul suo stato.

Qualunque notifica incompleta o inoltrata attraverso altri mezzi non sarà tenuta in considerazione né avrà valore agli effetti di un reclamo posteriore utilizzando i mezzi corretti.

Si raccomanda di indicare sulla ricevuta di consegna del corriere qualunque imperfezione sull’imballaggio in modo da agilizzare la gestione di un eventuale reclamo posteriore.

ERRORE NELL’INVIO DELL’ORDINE:

Se si rileva la mancanza di qualche prodotto dell’ordine, o che il prodotto è differente rispetto a quello ordinato o non rispetta le caratteristiche indicate sulla pagina web, il cliente avrà a disposizione una tempistica di 24 ore dalla ricezione dello stesso per notificare l’errore al nostro dipartimento Post-vendita (aprendo una pratica di reso) e inoltrare la documentazione di seguito elencata all’indirizzo e-mail resomerce@ledkia.it:

1) Descrizione di quanto accaduto indicando tutto ciò che può essere d’aiuto a chiarire i fatti e a dimostrare la problematica riscontrata.

2) Foto corrispondenti secondo il tipo di problematica:

Per errore del prodotto:

• Imballo dove si vedono chiaramente la serigrafia della scatola e del prodotto.
• Foto del prodotto e della serigrafia dove si può vedere chiaramente le referenza.

Per mancanza di materiale:

• Imballo generale nel quale si possa vedere le dimensioni dei colli ricevuti.
• Dell’interno della scatola o scatole con i prodotti e la disposizione in cui essi si trovavano al momento della ricezione della merce. Se vi erano dei sistemi di protezione e riempimento, devono anch’essi essere riposti all’interno.
• Dei prodotti ricevuti nella loro totalità fuori dalla scatola dove è possibile vedere chiaramente le unità di ogni referenza.
• Dell’etichetta del corriere ben leggibile e nella quale si possa verificare in che posizione della scatola essa è stata applicata.

Nell’invio dell’e-mail con la documentazione richiesta, bisognerà indicare anche la referenza della pratica di reso assegnata. Ledkia gestirà il reclamo e informerà il cliente sul suo stato.

Una volta risolta la problematica a favore del cliente, Ledkia si farà carico dei costi di ritiro del prodotto erroneo e il rinvio del corretto o dell’invio diretto del materiale, a seconda del tipo di reclamo.

RECESSO DEL PRODOTTO:

Tempistiche:

• Clienti privati: scadenza a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
• Clienti professionisti: scadenza a 60 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
• Ad eccezione dei prodotti della categoria "Luci di Natale" (https://www.ledkia.com/it/164-acquistare-illuminazione-led-per-feste-ed-eventi), il cui termine è di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
• Costituiscono un'eccezione i prodotti forniti secondo le specifiche del cliente (ad esempio, prodotti tagliati su misura, prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente, ecc.)

Le restituzioni saranno gratuite per i clienti professionisti (compresa la classificazione azienda) esclusivamente per il territorio italiano, ad eccezione della Svizzera.

Per il cliente privato, nel recesso d'acquisto si prevede il costo di 15.66€ ad ogni collo oppure ad ogni 10 Kg.

GARANZIA

Tempistiche:

Privati, aziende e professionisti: 3-5 anni.

Il cliente dovrà aprire una pratica di reso attraverso il suo account indicando il prodotto, la quantità e la descrizione dettagliata della problematica (consigliamo che la spiegazione sia quanto più chiara possibile).

Il dipartimento post-vendita si metterà in contatto con il cliente in una tempistica di massimo 48 ore lavorative richiedendo una dimostrazione della problematica riscontrata, dello stato dell’installazione, del prodotto, ecc.

Se tutto risulta essere corretto, si gestirà il ritiro del prodotto che, una volta ricevuto presso il nostro magazzino, sarà testato per determinare la casusa del malfunzionamento. Ledkia, pertanto, procederà alla riparazione/sostituzione del prodotto e si assumerà i costi di invio, tanto del ritiro quanto della spedizione, ma non si farà carico dei costi del materiale utilizzato per l’invio dell’articolo.

Al contrario, se il prodotto funziona correttamente, il cliente dovrà farsi carico dei costi di restituzione (Vedi tabella ‘Costi di Restituzione’) e del rinvio del materiale (Vedi costi di invio Ledkia). Se possibile, al fine di non generare ulteriori costi non necessari al cliente, la merce si potrà inviare in un prossimo ordine.

IMPORTANTE

Gentile cliente, prima di iniziare il processo di restituzione, le consigliamo di assicurarsi di provare interamente i prodotti in quanto, se durante la revisione di questi ultimi si dovesse verificare che essi sono correttamente funzionanti e la restituzione è stata causata dalla mancanza di conoscenza sull’utilizzo degli stessi, le sarà addebitato il costo totale delle spese di invio, sia del ritiro che della nuova spedizione.

PROCEDURA PER APRIRE UNA PRATICA DI RESO

Per poter aprire una pratica di reso, è necessario seguire la procedura qui riportata. Per qualunque chiarimento, consigliamo di mettersi in contatto con il nostro servizio di Assistenza Clienti.

1. Comunicare la problematica nel nostro sistema: a tale scopo, bisogna accedere all’account e cliccare su ‘I miei ordini’. Successivamente, cercare l’ordine per il quale si desidera aprire la pratica di restituzione e selezionare ‘Verifica i dettagli dell’ordine’. In seguito, cliccare sul pulsante ‘Riepilogo dell’RMA’ sulla parte inferiore della pagina, dopo il riepilogo dell’ordine. Il sistema quindi rimanda alla pagina dedicata all’apertura della pratica dove bisognerà selezionare i prodotti da restituire o che presentano la problematica. Sulla stessa linea, si aprirà una casella all’interno della quale specificare la quantità dei prodotti ‘da restituire’. Sarà necessario indicare il numero dei prodotti e selezionare il motivo della restituzione tra le diverse opzioni proposte.

   Successivamente, nel riquadro bianco dove si indica ‘Spiegazione della restituzione’, bisognerà realizzare una breve descrizione della problematica o il motivo del reso. Consigliamo che tale descrizione venga scritta con dettaglio e chiarezza per agilizzare la gestione. Quanto meglio si spiega la problematica, più velocemente si potrà gestire.

   Infine, una volta compilata tutta l’informazione, si dovrà scegliere la soluzione desiderata e poi cliccare su ‘RESTITUZIONE’.

2. Verifica della restituzione nel sistema: Una volta aperta la pratica, se è tutto corretto, si svolgerà la gestione corrispondente o si organizzerà il ritiro del prodotto con il nostro corriere. Se necessario, si contatterà il cliente al numero di telefono fornito in fase di registrazione per gestire il reso.

   Tale operazione si realizza giornalmente per cui, se il cliente non riceve risposta in una tempistica superiore alle 48 ore, si prega di contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti.

3. Preparazione per il ritiro del prodotto: Quando la restituzione è stata gestita per il ritiro del prodotto, sarà possibile verificare nella sezione ‘Restituzioni’ che lo stato del reso è stato cambiato a ‘In attesa dei pacchi’. Allo stesso tempo, si inoltrerà un’e-mail informativa. Dalla pagina della restituzione, sarà necessario scaricare il MODULO DI RESTITUZIONE, compilarlo e stamparlo per inserirlo obbligatoriamente all’interno del pacco. Inoltre, ogni collo dovrà essere identificato per mezzo delle etichette di reso incluse nel modulo specificando il numero dei colli. Si richiede di imballare la merce in modo che occupi il minimo numero di colli possibile o che entri tutto in un unico pacco.

   Affinché non vi sia rischio di danni durante il trasporto, è molto importante che si realizzi bene l’imballo dei prodotti dato non si potrà accettare la restituzione in caso di rottura durante il viaggio. Raccomandiamo, quindi, che si imballino i prodotti nel miglior modo possibile.

4. Gestione del reso: Una volta effettuato il ritiro e ricevuto il pacco nel nostro magazzino, il servizio tecnico si occuperà di effettuare il test, la riparazione, il cambio o altre operazioni necessarie per la risoluzione della problematica nel minor tempo possibile.
5. Notifica di reso completato:

   A. Una volta completata la risoluzione del reso (inclusi riparazione, cambi, ecc.), il servizio tecnico si occuperà di informare il cliente per e-mail. Qualora fosse necessario, fornirà anche un file in PDF con un resoconto tecnico.

   B. L’invio dei prodotti associati a un reso si realizzerà con il metodo di consegna standard allo stesso indirizzo dell’ordine originale tranne nei casi in cui si possa organizzare un invio in un prossimo ordine.

Per maggiori informazioni sulle restituzioni, invitiamo a mettersi in contatto con il dipartimento post-vendita all’indirizzo e-mail resomerce@ledkia.it o telefonando al servizio di Assistenza Clienti.