Technischer Kundendienst

VERTRIEB VON PSA

• Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene akzeptieren wir keinen Umtausch, keine Rückgabe oder Stornierung von Produkten der Kategorie PSA (Persönliche Schutzausrüstung), wenn die Umhüllung, die Verpackung oder das Siegel, das das Produkt schützt, geöffnet wurde.
• Alle Produkte, die umgetauscht oder zurückgegeben werden sollen, müssen originalverpackt sein.
• Die Rücksendung von PSA-Produkten erfolgt auf Kosten der Kunden.

ALLGEMEINE RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Für die Zulassung der Rückgabe wird Folgendes berücksichtigt:

Unten auf der Seite finden Sie eine Anleitung zu diesem Zweck.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und mit der Originalverpackung zurückgegeben werden. Ein vom Kunden manipuliertes Produkt, Missbrauch, Bruch usw. wird nicht umgetauscht oder gutgeschrieben; in diesem Fall verliert es jegliche Garantie.

Wenn das Produkt in gutem Zustand ist, aber die Schachtel, das Kunststoff oder die Verpackung, in der es enthalten ist, in schlechtem Zustand ist, wird die Rücksendung nicht akzeptiert, das Gleiche gilt im umgekehrten Fall.

Sowohl die Abholung des Produktes als auch die entsprechende Rücksendung wird von Ledkia über unseren Kundenservice abgewickelt.

Sie müssen die in jeder Rückgabeart angegebenen Fristen und Bedingungen einhalten, sonst werden sie nicht akzeptiert.

Sobald die Rücksendung bestätigt wurde und wir die Abholung verwalten, ändert sich im Bereich "Meine Rückgaben" der Status auf "Warten auf Pakete" und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Im Bereich "Meine Rückgaben", innerhalb der Details Ihrer Retoure, müssen Sie das “Lokalisierungsetikett" im PDF-Format herunterladen und ausdrucken. Die erste Seite muss in Ihrem Paket enthalten sein. Auf dem zweiten Blatt befinden sich die Etiketten zur Kennzeichnung jeder Verpackung. Sie müssen die Anzahl der Pakete und deren Nummerierung markieren und auf der Außenseite jedes Pakets aufkleben.

Um jegliches Risiko einer Beschädigung während des Transports zu vermeiden, ist es sehr wichtig, dass Sie die Verpackung der Produkte überprüfen, denn wenn sie während der Beförderung beschädigt werden, können wir keine Rückgabe akzeptieren.

Je nach Art der Rücksendung werden die Kosten für den Kurierdienst und die Verwaltung (9,99€ inkl. MwSt. + die entsprechenden Zuschläge je nach Abmessungen, Gewicht und Anzahl der Pakete) vom Kunden oder von Ledkia getragen. Die Rücksendekosten können jedoch variieren und/oder dank unserer verschiedenen Sonderaktionen kostenlos sein. Bitte konsultieren Sie dazu die verschiedenen geltenden Sonderangebote in unserem Abschnitt "Sonderangebote" innerhalb der allgemeinen Bedingungen.

In Ausnahmefällen, in denen ein Produkt KEINE der Bedingungen für die Annahme des Widerrufsrechts erfüllt und Ledkia beschließt, die Rückgabe des Produkts anzunehmen, werden Wertminderungen (die im Einzelfall festgelegt werden) auf den Warenwert angewendet.

Für nicht angenommene Angebote, Rücksendungen, "zurückgewiesene Retouren" oder jegliches Kundenmaterial, das sich im Besitz von Ledkia befindet, ist der Kunde verpflichtet, die Lagerkosten ab einem Monat ab dem Zeitpunkt zu bezahlen, an dem der Interessent darüber informiert wird, dass der Artikel verfügbar ist. Der Lagerzuschlag beträgt 5€ pro Tag + 5% des Materialwertes.

Wir empfehlen Ihnen, nach Erhalt Ihrer Bestellung den Status derselben zu überprüfen, damit wir im Falle einer späteren Reklamation diese innerhalb der Frist bearbeiten können. Jede Reklamation, die nach Ablauf der Frist erfolgt, wird nicht akzeptiert, und es wird davon ausgegangen, dass die Verantwortung dafür dem Kunden obliegt.

* Bei großen Paketen sind die Zulagen im Einzelfall zu beachten.

ARTEN VON RÜCKGABEN

ERHALT EINES BESCHÄDIGTEN PRODUKTS

Falls der Kunde ein Produkt erhält, das während des Transports beschädigt wurde, muss der Kunde den Vorfall schnellstmöglich (es ist empfehlenswert, diese Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware mitzuteilen) unserem Kundendiest kommunizieren, indem eine Reklamation / Rücksendung über unser Formular eingereicht wird. Ulle Unterlagen, die wir nachstehend angeben, müssen an die E-Mail technischehilfe@ledkia.de gesendet werden:

1. Detaillierte Beschreibung des Geschehens mit allen Angaben, die zur Klärung des Sachverhalts und zum Nachweis des Versagens des Kurierdienstes als Ursache des Bruchs/Defekts des Produkts beitragen.
2. Fotos, die den Schaden am Material eindeutig identifizieren. Bilder, auf denen das beschädigte Produkt zu erkennen ist (ganz und auf der beschädigten Seite). Wenn mehrere Einheiten betroffen sind, ist es notwendig, ein Foto mit allen Produkten auf demselben Bild vorzulegen.
3. Fotos der Verpackung, auf denen die "Schäden / Beulen / Risse" deutlich zu erkennen sind. Dieses Feld ist sehr wichtig, denn wenn das Verschulden des Transportunternehmens nicht eindeutig nachgewiesen wird, kann der Anspruch nicht berücksichtigt werden.
4. Fotos des Etiketts des Transportunternehmens, auf denen zusätzlich die Gesamtheit des reklamierten Produkts zu sehen ist.

Wenn Sie die E-Mail mit den Unterlagen abschicken, müssen Sie sich auf die vergebene Retourennummer beziehen. Ledkia wird die Reklamation bearbeiten und Sie jederzeit über den Status informieren.

Bitte beachten Sie, dass eine unvollständige oder auf anderem Wege erfolgte Meldung nicht berücksichtigt wird und ihr Meldedatum für eine spätere Beanstandung auf dem richtigen Weg nicht gültig ist.

Es wird empfohlen, dass Sie, wenn Sie Beschädigungen an der Verpackung Ihrer Bestellung feststellen, diese bei Erhalt auf dem Lieferschein des Zustellers vermerken (dies erleichtert die Abwicklung einer späteren Reklamation).

FALSCHLIEFERUNG / FEHLENDES MATERIAL:

Wenn ein Produkt NICHT der Sendung beiliegt, das Produkt von dem bestellten Produkt abweicht oder nicht die Eigenschaften hat wie auf der Website aufgeführt, muss der Kunde den Vorfall schnellstmöglich (vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden) nach Erhalt der Ware unserem Kundendienst mitteilen, indem er eine Reklamation / Rücksendung einreicht und folgende Unterlagen an die E-Mail technischehilfe@ledkia.de sendet:

1) Detaillierte Schilderung des Geschehens mit allen Angaben, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen und den Vorfall der Bestellung belegen.

2) Stellen Sie je nach Arts des Vorfalls folgendes Bildmaterial zur Verfügung:

Produktfehler:

• Fotos der Verpackung, auf denen die Serigraphie auf der Schachtel und die vom Produkt selbst zu sehen ist.
• Foto des Produkts und seiner Serigraphie, auf dem die Referenznummern deutlich zu erkennen sind.

Fehlendes Material:

• Allgemeine Verpackung, bei der die Größe des Kartons bzw. der Verpackung, wenn es sich um mehrere Packstücke handelt, zu sehen ist.
• Fotos der Produkte im Inneren des Kartons oder der Kartons, auf denen sichtbar ist, wie diese verpackt wurden. Wenn Sie eine Füllung erhalten haben, muss diese ebenfalss sichtbar sein.
• Fotos aller erhaltenen Produkte, außerhalb des Kartons, wo jede einzelne Referenz deutlich sichtbar ist.
• Deutlich lesbares Foto des Etiketts bzw. der Etiketten des Transportunternehmens, auf dem die Platzierung derselben auf dem Paket zu erkennen ist.

In der E-Mail, die Sie uns mit den Unterlagen schicken, muss auf die vergebene Reklamationsnummer verwiesen werden. Ledkia wird die Reklamation bearbeiten und Sie jederzeit über den Status informieren.

Ist der Vorfall zu Gunsten des Kunden geklärt, übernimmt Ledkia je nach Art der Reklamation die Kosten für die Abholung des falschen Produktes und die Lieferung des richtigen oder direkten Versandes des Materials.

Widerruf

• Privatkunden: Verlängert auf 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware.
• Fach- und Geschäftskunden: 30, 60, 90 oder 120 Tage ab Erhalt der Ware, je nach Tarif.
• Ausgenommen sind Produkte der Kategorie "Weihnachtsbeleuchtung" (https://www.ledkia.com/de/164-kaufen-party-oder-events-led-beleuchtung), deren Frist 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts beträgt.
• Ausgenommen hiervon sind Produkte, die nach Kundenspezifikationen geliefert werden (z. B. massgeschnittene Produkte, nach Kundenspezifikationen hergestellte Produkte usw.).

Bedingungen:

Wir akzeptieren die Rücksendung unserer Produkte, sofern sich die Ware in einem guten Zustand befindet. Die Ware muss in und mit allem Zubehör eingesandt werden. Sie muss in einwandfreiem Zustand sein und darf nicht entsiegelt, schmutzig, fleckig, übelriechend, misshandelt oder beschädigt sein. Andernfalls wird die Rücksendung abgelehnt.

Einige Verbraucher machen von ihrem Widerrufsrecht innerhalb der Frist Gebrauch, aber nachdem sie die Ware mehr genutzt haben, als es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften oder ihrer Funktionsweise erforderlich wäre. Der Verbraucher verliert in diesem Fall nicht immer das Widerrufsrecht, muss aber für eine etwaige Wertminderung der Ware aufkommen.

In Ausnahmefällen werden Wertminderungen (die individuell beschlossen werden) auf den Warenwert angerechnet, wenn eine Ware eine der Bedingungen für die Anerkennung Ihres Widerrufsrechts NICHT erfüllt.

GARANTIE

Fristen: Garantie von 3 bis 10 Jahren, je nach Produkt.

Der Kunde muss eine Rücksendung über sein Konto eröffnen und dabei das Produkt, die Menge und eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls angeben (wir empfehlen, dass die Erklärung klar und mit erläuternden Daten ist).

Innerhalb von 48 Stunden setzt sich der Kundendienst mit dem Kunden in Verbindung und fordert Nachweise über den Vorfall, den Zustand der Installation, das Produkt usw. an.

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt wurden, wird die Abholung verwaltet, das Produkt wird in unserem Lager entgegengenommen und der Zustand überprüft, um sicherzustellen, dass es sich wirklich um einen Produktfehler handelt. In diesem Fall wird Ledkia die Reparatur bzw. den Ersatz vornehmen und die Kosten für die Zu- und Rücksendung übernehmen.

Befindet sich die Ware hingegen in einem einwandfreien Zustand, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung (siehe Tabelle oben "Rückgabekosten") und die Kosten für den erneuten Versand (siehe Ledkia Versandtarife). Wenn möglich und um dem Kunden keine unnötigen Kosten zu verursachen, kann die Ware mit der nächsten Bestellung des Kunden versandt werden.

WICHTIG!

Sehr geehrter Kunde, wir raten Ihnen, dass Sie vor der Bearbeitung der Rücksendung unbedingt die entsprechenden Tests durchführen, um zu überprüfen, ob das Produkt wirklich nicht funktioniert, denn wenn bei Erhalt des Produkts dieses eine korrekte Funktion hat und der Grund für die Rücksendung auf Ihre mangelnden Kenntnisse zur Verwendung des Produkts zurückzuführen ist, übernehmen Sie alle Versandkosten, sowohl für die Hin- als auch die Rücksendung.

VERFAHREN ZUR ERSTELLUNG EINER RÜCKGABE

Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte. Wenden Sie sich bei Fragen bitte an unseren Kundenservice.

1. Erstellen Sie die Reklamation in unserem System: Dazu müssen Sie sich auf der Website einloggen und auf "Meine Rückgaben" klicken. Klicken Sie auf den Knopf "Rückgabe starten" wählen Sie nun die Bestellung aus der unten aufgeführten Liste aus. Klicken Sie die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten, oder für die Sie eine Reklamation erstellen möchten.
   
   

   In der gleichen Produktlinie öffnet sich ein editierbares Dialogfeld mit der Angabe "Menge". Die Anzahl der Einheiten muss angegeben werden. Wählen Sie aus den verschiedenen Optionen, die auf dem Bildschirm erscheinen, "Weiter" und den Grund für die Rückgabe aus.

   Klicken Sie auf Weiter und wählen Sie die gewünschte Lösung.

   Wählen Sie "Weiter". Je nach Grund der Rücksendung / Reklamation wird Fotomaterial benötigt, um den Vorfall sachgemäß zu bearbeiten und somit eine schnellere Lösung zu finden.

   In das leere Feld mit der Aufschrift "Zusätzliche Bemerkungen" ist eine kurze Beschreibung des Vorfalls oder des Grundes für die Rückgabe einzutragen. Wir empfehlen Ihnen, die Vorgänge detailliert und deutlich zu beschreiben, um den Prozess zu beschleunigen. Klicken Sie schließlich auf "ANFRAGE ERSTELLEN".

2. Verifizierung Ihrer Rücksendung im System: Sobald diese im System eingegangen und alle benötigten daten vollständig sind, wird die entsprechende Verwaltung durchgeführt oder die Abholung der Ware durch unser Transportunternehmen in Auftrag gegeben.
   

   Dieser Vorgang wird täglich bearbeitet. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer.

3. Abholung der Ware: Sobald die Rücksendung zur Abholung angenommen wurde, sehen Sie in der Rubrik "Meine Rücksendungen", dass sich der Status auf "Warten auf Pakete" geändert hat; des weiteren erhalten Sie eine E-Mail, die dies bestätigt. Nachfolgend müssen Sie das LOKALISIERUNGSETIKETT herunterladen, ausfüllen, ausdrucken und an der Innenseite Ihres Pakets anbringen. Außerdem muss jedes Paket mit den im Formular enthaltenen Etiketten gekennzeichnet werden, auf denen die Pakete und ihre Nummerierung angegeben sind. Packen Sie alles so ein, dass es möglichst wenig Platz einnimmt (im Optimalfall befindet sich alles in einem Paket).
   
   Um das Risiko einer Beschädigung beim Transport auszuschließen, ist es sehr wichtig, dass Sie die Verpackung der Produkte beurteilen, da wir bei Transportschäden keine Rücksendungen akzeptieren können. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Produkte bestmöglich zu verpacken.
4. Verwaltung der Rücksendung: Sobald das Paket abgeholt und bei uns eingegangen ist, führt unser Kundendienst die notwendigen Tests, Reparaturen, Änderungen oder andere Maßnahmen durch, um Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen.
5. Benachrichtigung über die abgeschlossene Rückgabe:

   A. Sobald die Bearbeitung der Rücksendung abgeschlossen ist (einschließlich Reparaturen, Änderungen usw.), wird der Kundendienst den Kunden per E-Mail informieren. In den Fällen, in denen es erforderlich ist, wird eine PDF-Datei mit dem technischen Bericht bereitgestellt.

   B. Der Versand von Produkten, die mit einer Rücksendung verbunden sind, erfolgt auf demselben Weg wie die Lieferung, außer in den Fällen, in denen der Versand mit einer Kundenbestellung koordiniert werden kann.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur per E-Mail an technischehilfe@ledkia.de über den Status Ihrer Rücksendungen informiert werden können.