Často kladené dotazy (FAQ)

Vytvořili jsme tuto sekci nápovědy s nejdůležitějšími informacemi, které můžete potřebovat, a která obsahuje také všechny nejčastější dotazy našich zákazníků. Můžete si projít různé body, které vás zajímají, a pokud se vám nepodařilo získat uspokojivou odpověď, náš tým zákaznického servisu vám nezávazně pomůže s jakoukoli otázkou.

• Chci se zaregistrovat u společnosti Ledkia
• Jaké výhody mám, pokud jsem podnikatel?
• Jak se mohu zaregistrovat jako podnikatel?
• Jak mohu sledovat svou objednávku?
• Náklady na dopravu: Jak mohu využít akci na dopravu zdarma?
• Zapomněl/a jsem své heslo, jak ho mohu obnovit?
• Při pokusu o zadání objednávky online se mi na obrazovce zobrazí chybová zpráva.
• Jak mohu zaplatit za své objednávky Ledkia?
• Jak si mohu vyžádat fakturu za svou objednávku?
• Mám poukaz na další nákup, jak ho mohu použít?
• Jak mohu zadat objednávku?
• Je bezpečné platit u společnosti Ledkia kreditní/debetní kartou?
• Mohu do své objednávky po jejím odeslání přidat nebo upravit položky?
• Jak dlouho bude trvat doručení mé objednávky?
• Jak dlouho trvá vrácení výrobku?
• Jaká teplota barev (teplá, denní nebo studená) je nejčastější v jednotlivých místnostech domu?

Chci se zaregistrovat u společnosti Ledkia

Pro registraci na našich webových stránkách můžete vstoupit do přihlašovacího formuláře, který najdete v pravém horním rohu domovské stránky, a kliknout na "REGISTROVAT SE".

Vyplňte všechny požadované údaje a klikněte na "ODESLAT". Důležité je vyplnit první adresu v sekci "Moje adresy" ve vašem ovládacím panelu.

Registrovat se můžete také z košíku, jakmile kliknete na "ZPRACOVAT OBJEDNÁVKU".

Jaké výhody mám, pokud jsem podnikatel?

Pro zákazníky z oblasti osvětlení máme podnikatelský účet. S tímto účtem získáte velké výhody, které vám pomohou být konkurenceschopnější:

• Velké slevy z PVP na všechny naše výrobky.
• Vaše objednávky a postupy vyřídíme osobně.
• Vaše objednávky budou odeslány kamkoli budete chtít, a to během pouhých 24 hodin.
• Sledování vašich zásilek v reálném čase.
• Plně přizpůsobené cenové nabídky pro velkoobjemové objednávky.
• Bezpečné online platby.
• Bezplatné vrácení a doprava zdarma* (zkontrolujte podmínky).
• Lhůtu pro odstoupení od smlouvy prodlužujeme až na 60 dní.

Jak se mohu zaregistrovat jako podnikatel?

Chcete-li se zaregistrovat jako podnitakel, můžete se na webových stránkách zaregistrovat jako klient tak, že se přihlásíte v pravém horním rohu webových stránek a vyplníte své údaje a daňovou adresu v části "moje adresy".

Následně je nutné zaslat na e-mailovou adresu profesionalove@ledkia.com z registrované e-mailové adresy dokument o akreditaci vašeho profesního statusu a do předmětu uvést "Registrace profesního účtu".

Odbor podnikatelských služeb obdrží všechny informace a bude vás kontaktovat pro potvrzení registrace. Pokud máte ještě nějaké pochybnosti nebo jednoduše preferujete telefonickou registraci, zavolejte na číslo 800 810 264 a my vám s procesem registrace pomůžeme.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s odkazem pro sledování. Svou objednávku můžete také sledovat ve svém ovládacím panelu v rámci svého zákaznického účtu na webových stránkách, a to tak, že přejdete do části "Moje objednávky" a vyberete slovo "Sledování", které najdete pod odkazem na objednávku.

Náklady na dopravu: Jak mohu využít akci na dopravu zdarma?

V rámci akce na dopravu zdarma získáte slevu z hodnoty nákladů na dopravu, která se automaticky uplatní na vaši objednávku, pokud částka k úhradě přesáhne minimální částku stanovenou aktuální akcí. Minimální částku pro získání dopravy zdarma si můžete ověřit ve Všeobecných podmínkách.

Zapomněl/a jsem své heslo, jak ho mohu obnovit?

Pokud si nemůžete vzpomenout na své heslo, můžete se přihlásit, kliknout na "Přihlásit se", vybrat "Zapomněl jsem svoje heslo" a zadat e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci.

Obdržíte e-mail s pokyny, jak heslo obnovit.

Pokud máte s obnovením hesla problémy, můžete nám zavolat na číslo zákaznického servisu 800 810 264 a my vám pomůžeme.

Při pokusu o zadání objednávky online se mi na obrazovce zobrazí chybová zpráva.

Zkontrolujte prosím, zda jsou všechny zadané údaje úplné (adresa, PSČ, telefonní číslo, zvolený způsob platby...) Pokud chyba přetrvává, můžete kontaktovat naše oddělení služeb zákazníkům na čísle 800 810 264, abychom vám mohli co nejrychleji poskytnout řešení.

Jak mohu zaplatit za své objednávky Ledkia?

Ve společnosti Ledkia vám nabízíme několik platebních metod, abyste si mohli vybrat tu, která nejlépe vyhovuje vašim potřebám:

Platba kartou

V Ledkia přijímáme platby pomocí VISA, Verified by VISA, American Express, MasterCard a MasterCard SecureCode. Banka, která kartu vydala, musí mít sídlo v česku.

PayPal

Chcete-li zaplatit za svou objednávku prostřednictvím služby PayPal, musíte mít účet PayPal. Po výběru způsobu platby PayPal a potvrzení objednávky budete přesměrováni na platformu PayPal, kde budete muset zadat údaje o svém účtu a dokončit nákup.

Bankovní převod

Pokud zvolíte tento způsob platby, obdržíte po provedení nákupu e-mail s údaji o čísle našeho účtu a banky. Na tento účet budete muset převést částku objednávky a v předmětu nebo konceptu uvést odkaz na vaši objednávku.

Jakmile budeme mít částku k dispozici, přistoupíme ke zpracování objednávky.

Objednávky zadané bankovním převodem, které nebudou připsány na účet Ledkia do 7 dnů od potvrzení objednávky, budou automaticky zrušeny. Je důležité mít na paměti, že některým bankám může trvat 1-2 pracovní dny, než převod na účet bude účinný, a že vklady na účet se mohou v našem systému projevit minimálně do 24 hodin.

Jak si mohu vyžádat fakturu za svou objednávku?

Faktura bude k dispozici ke stažení ve vašem zákaznickém účtu v sekci "MOJE OBJEDNÁVKY" několik dní po odeslání vaší objednávky.

Mám poukaz na další nákup, jak ho mohu použít?

Pokud máte poukaz nebo slevový kupón, musíte jej zadat na konci nákupního procesu před provedením platby. V souhrnu objednávky najdete pole, kam můžete kód zadat. Existují slevy spojené s akcemi, které se uplatňují automaticky při splnění podmínek akce, takže není nutné jej zadávat do příslušného pole.

Pokud se při zadávání voucheru spletete, můžete nás kontaktovat. Po odeslání objednávky již poukaz nebude možné uplatnit.

Své aktivní poukazy můžete zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu.

Jak mohu zadat objednávku?

Chcete-li zadat objednávku, musíte se nejprve zaregistrovat na webových stránkách pomocí přihlašovacích údajů umístěných v pravém horním rohu domovské stránky.

Po registraci si můžete vybrat požadované položky a kliknout na "přidat". Po přidání všeho potřebného klikněte na "košík" (najdete jej v pravém horním rohu webové stránky), po kontrole, že je vše v pořádku, můžete kliknout na "Zpracovat objednávku".

Pro dokončení objednávky musíte potvrdit dodací a fakturační adresu, způsob dopravy, způsob platby a nakonec potvrdit objednávku po přijetí nákupních podmínek.

Důležité: Pokud si vyberete položku, která NENÍ označena jako "skladem, dodání do 24 hodin", může dojít ke zpoždění doručení vaší objednávky.

Je bezpečné platit u společnosti Ledkia kreditní/debetní kartou?

Ve společnosti Ledkia pracujeme podle standardů "Bezpečná platba"; svůj nákup budete muset potvrdit pomocí kódu, který obdržíte na mobilní telefon, SMS zprávou nebo v aplikaci vaší banky.

Mohu do své objednávky po jejím odeslání přidat nebo upravit položky?

Nemůžeme zaručit, že budeme moci objednávku po jejím potvrzení upravit, protože objednávky jsou připravovány okamžitě a po zabalení je není možné upravovat. Pokud potřebujete provést změnu, můžete ihned zavolat na náš zákaznický servis (800 810 264).

Jak dlouho bude trvat doručení mé objednávky?

Balíčky budou doručeny do 24/48 hodin expresní službou Seur/MRW/DHL po potvrzení objednávky, a to vždy do 18.00 hodin a za předpokladu, že všechny produkty jsou "skladem: odeslání do 24 hodin". Zásilku budete moci sledovat díky adrese URL, kterou vám poskytneme. Náklady na dopravu zahrnují balné, manipulaci a poštovné. Kromě toho jsou pojištěny proti krádeži, ztrátě a/nebo rozbití. O víkendech a svátcích se zásilky ani dodávky neuskutečňují.

• V některých městech může být doručení zpožděno až o 48 hodin.
• Všechny objednávky vyžadující mechanickou vykládku mohou být zpožděny až o 24 hodin.
• Volba způsobu platby "nejdříve obdržet, později zaplatit" nebo "odložená platba" může zpozdit doručení o 24 hodin.
• Pokud je hmotnost zásilky vyšší než 40 kg, může se doručení zpozdit, protože je zapotřebí speciální manipulační zařízení.

Jak dlouho trvá vrácení výrobku?

Termíny:

• Soukromí zákazníci: prodlouženo na 30 kalendářních dnů od obdržení výrobku.
• Profesionální zákazníci: Prodlouženo na 60 kalendářních dnů od obdržení výrobku.

Jaká teplota barev (teplá, denní nebo studená) je nejčastější v jednotlivých místnostech domu?

Teplota barvy TEPLÁ

Tato teplota barev, běžně označovaná jako teplé světlo, navozuje pocit pohodlí a relaxace. Obvykle se používá v obývacích pokojích a ložnicích, kde se hledá útulná atmosféra. Je to barva běžných žárovek.

Barevná teplota DENNÍ

Denní teplota barev nabízí střední typ osvětlení. Je považována za nejpřirozenější a lze ji použít ve všech typech místností, zejména v koupelnách, protože je mnohem vhodnější pro takové úkony, jako je například nanášení make-upu.

STUDENÁ teplota barev

Tuto barvu známe jako studené světlo a vyniká tím, že podporuje koncentraci a umožňuje lépe rozlišovat kontrasty. Používá se v kuchyních, kancelářích a pracovních prostorách obecně. Obecně se jedná o prostory s velkým množstvím světla, což také přispívá k tomu, že osvětlení je příjemné.

V každém případě se nemusíme omezovat jen na jednu nebo druhou možnost. Například v ložnicích dětí a mládeže, kde je běžné mít malý studijní prostor, se obvykle kombinuje všeobecné osvětlení, které je obvykle teplé, se zdrojem studeného světla, obvykle stolní lampou, která osvětluje pracovní stůl.