Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir haben diesen Abschnitt mit den wichtigsten Informationen, die Sie sich vielleicht stellen, erstellt, der auch die von unseren Kunden am häufigsten gestellten Fragen enthält. Sie können die verschiedenen Punkte, die Sie interessieren, durchschauen, und wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundendienstteam bei jedem Problem oder jeder Frage unverbindlich weiter.

• Ich möchte mich in Ledkia registrieren
• Welche Vorteile habe ich als Profikunde?
• Wie kann ich mich als Profikunde registrieren lassen?
• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
• Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich es zurück?
• Wenn ich versuche, meine Bestellung online aufzugeben, erscheint eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm
• Wie kann ich für meine Ledkia-Bestellungen bezahlen?
• Wie kann ich eine Rechnung für meine Bestellung anfordern?
• Ich habe einen Gutschein für meinen nächsten Einkauf, wie kann ich ihn einlösen?
• Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
• Ist es sicher, mit meiner Kredit-/Debitkarte bei Ledkia zu bezahlen?
• Kann ich Artikel in meinem Einkauf hinzufügen oder ändern, wenn dieser bereits getätigt wurde?
• Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
• Welche Fristen gelten für die Rückgabe eines Produkts?
• Welche Farbtemperatur (warm-, neutral- oder kaltweiss) ist in einer Wohnung in jedem Raum am häufigsten anzutreffen?

Ich möchte mich in Ledkia registrieren

Um sich auf unserer Website zu registrieren, können Sie sich oben rechts auf der Startseite anmelden und auf "LOGIN" klicken.

Füllen Sie alle erforderlichen Daten aus und klicken Sie auf "SENDEN". Es ist wichtig, dass Sie Ihre erste Adresse im Abschnitt "Meine Adressen" in Ihrem Kontrollpanel ausfüllen.

Sie können sich auch aus dem Warenkorb heraus registrieren, wenn Sie auf "ZUM KAUFVORGANG GEHEN" klicken.

Welche Vorteile habe ich als Profikunde?

Für Kunden aus dem Beleuchtungssektor haben wir das professionelle Konto. Mit diesem Konto können Sie große Vorteile genießen, die Ihnen helfen, wettbewerbsfähiger zu sein:

• Große Preisnachlässe auf unsere UVP für alle unsere Produkte.
• Ihre Bestellungen und die Verwaltung werden persönlich betreut.
• Ihre Bestellungen werden innerhalb von nur 24 Stunden dorthin versendet, wohin Sie möchten.
• Verfolgen Sie Ihre Sendungen in Echtzeit.
• Vollständig angepasste Angebote für Aufträge mit großem Volumen.
• Sichere Zahlungen über das Internet.
• Kostenloser Rückgabe* (Bedingungen prüfen).
• Wir verlängern die Widerrufsfrist auf 60 Kalendertage.

Zahlungsmöglichkeiten für Geschäftskunden

Wenn Sie ein professioneller Kunde sind, können Sie aus den folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen, die wir Ihnen anbieten.

Lastschriftverfahren

Zahlungsweise in Abhängigkeit vom gewährten Risikokapital.

• Lastschrift in 30 Tagen: Sie kaufen heute und erhalten die Zahlung für Ihre Bestellung 30 Tage nach Rechnungsstellung. Erstbestellung: Mindestens 300€.
• Lastschrift in 60 Tagen: Sie kaufen heute und erhalten die Zahlung für Ihre Bestellung 60 Tage nach Rechnungsstellung. Erstbestellung: Mindestens 300€; Folgebestellungen: Min. 150€.

Für die Verwaltung benötigte Dokumente:

• Unterzeichnetes und abgestempeltes SEPA-Dokument.
• Name und Kontaktdaten einer Person in der Buchhaltung.
• Eigentumsnachweis des Bankkontos.
• Nachweis der ordnungsgemäßen entrichtung der Steuern (maximal 3 Monate alt).

Wie kann ich mich als Profikunde registrieren lassen?

Um sich als Profikunde zu registrieren, können Sie sich als Kunde auf der Website registrieren, indem Sie das Login oben rechts auf der Website aufrufen und Ihre Daten und Ihre Steueradresse in der Rubrik "Meine Adressen" eintragen.

Danach müssen Sie uns den Gewerbeschein per E-mail an profi@ledkia.de schicken und im Betreff "Profikunde werden" angeben.

Die Abteilung für professionelle Betreuung erhält alle Informationen und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Kundenkontobestätigung zu übermitteln. Wenn Sie noch Fragen haben oder sich einfach nur telefonische Beratung erhalten möchten, rufen Sie 043 210 11 30 an, und wir helfen Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Anmeldung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch von Ihrem Bedienfeld aus in Ihrem Kundenkonto auf der Website verfolgen, indem Sie auf "Meine Bestellungen" einklicken, Ihre Bestellung auswählen und weiter unten die blaue Trackingnummer auswählen.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich es zurück?

Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern, können Sie auf das Login zugreifen und auf "Login" klicken, "Passwort vergessen" auswählen und die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.

Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihr Passwort wiederherstellen können.

Wenn Sie Probleme haben, Ihr Passwort erneut zu erhalten, können Sie uns unter der Kundenservice-Nummer 043 210 11 31 anrufen und wir helfen Ihnen gerne.

Wenn ich versuche, meine Bestellung online aufzugeben, erscheint eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm

Bitte überprüfen Sie, ob alle eingegebenen Daten vollständig sind (Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer, gewählte Zahlungsart...) Sollte der Fehler weiterhin bestehen, können Sie sich unter 043 210 11 31 an unseren Kundendienst wenden, damit wir Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.

Wie kann ich für meine Ledkia-Bestellungen bezahlen?

In Ledkia bieten wir Ihnen mehrere Zahlungsmethoden an, damit Sie diejenige wählen können, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht:

Die Kreditkarte

In Ledkia akzeptieren wir Zahlungen mit VISA, Verified by VISA, American Express, MasterCard und MasterCard SecureCode. Die Bank, die die Karte ausgibt, muss sich auf deutschem Gebiet befinden.

PayPal

Um Ihre Bestellung über PayPal zu bezahlen, müssen Sie ein PayPal-Konto haben. Nachdem Sie die Zahlungsart per PayPal ausgewählt und die Bestellung bestätigt haben, werden Sie zur PayPal-Plattform weitergeleitet, wo Sie die Daten zu Ihrem Konto eingeben müssen, um den Kauf zu tätigen.

Banküberweisung

Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, erhalten Sie nach dem Kauf eine E-Mail mit den Angaben zu unserer Kontonummer und Bank. Sie müssen den Betrag der Bestellung auf dieses Konto überweisen und im Betreff oder Konzept die Referenz Ihrer Bestellung angeben.

Sobald wir den Betrag erhalten haben, werden wir mit der Verwaltung der Bestellung fortfahren.

Bestellungen per Überweisung, die nicht innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung der Bestellung auf dem Konto von Ledkia gutgeschrieben werden, werden automatisch storniert. Es ist wichtig, daran zu denken, dass einige Banken 1-2 Arbeitstage benötigen, um die Überweisung wirksam werden zu lassen, und dass es mindestens 24 Stunden dauern kann, bis die Einzahlungen auf das Konto in unserem System berücksichtigt werden.

Dauerauftrag /Überweisung

Das Lastschriftverfahren ist dazu bestimmt, das Bankkonto des Kunden zu belasten, mit der Besonderheit, dass der Einzugsvorgang von Prismica SL als Begünstigtem eingeleitet wird. Dazu ist die ausdrückliche Zustimmung des Kunden mittels des SEPA-Dokuments" erforderlich.

Amazon Pay

Amazon Pay ist der Online-Zahlungsservice für Amazon-Kunden. Sie können Ihre Einkäufe in unserem Online-Shop tätigen und schnell und sicher mit einer der Zahlungsarten bezahlen, die Sie in Ihrem Amazon-Konto registriert haben. Außerdem können Sie von Ihrem Konto aus die von Ihnen getätigten Einkäufe leicht überprüfen und kontrollieren.

Wie kann ich eine Rechnung für meine Bestellung anfordern?

Sie werden die Rechnung in Ihrem Kundenkonto einige Tage nach dem Absenden Ihrer Bestellung in der Rubrik "MEINE BESTELLUNGEN" zum Herunterladen zur Verfügung haben.

Ich habe einen Gutschein für meinen nächsten Einkauf, wie kann ich ihn einlösen?

Wenn Sie einen Rabattgutschein haben, müssen Sie diesen am Ende des Kaufvorgangs eingeben, bevor Sie die Zahlung vornehmen. In der Bestellzusammenfassung haben Sie ein Feld zur Eingabe des Codes. Es gibt Rabatte in Verbindung mit Aktionen, die automatisch angewendet werden, wenn die Bedingungen der Aktion erfüllt sind, so dass es nicht notwendig ist, sie in das entsprechende Feld einzugeben.

Im Falle eines Fehlers bei der Eingabe des Gutscheines können Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Ein Bonus kann nicht mehr angewendet werden, sobald die Bestellung vollendet wurde. Sie können Ihre aktiven Gutscheine von Ihrem Kundenkonto aus überprüfen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie sich zunächst auf der Website registrieren, indem Sie sich oben rechts auf der Startseite einloggen.

Sobald Sie sich registriert haben, können Sie die gewünschten Artikel auswählen und auf "in den Warenkorb" klicken. Wenn Sie alles, was Sie brauchen, hinzugefügt haben, klicken Sie auf den "Warenkorb" (Sie finden ihn oben rechts auf der Webseite), nachdem Sie überprüft haben, dass alles korrekt ist, können Sie auf "Zum Kaufvorgang gehen" klicken.

Um die Bestellung abzuschließen, müssen Sie die Liefer- und Rechnungsadresse, die Versand- und Zahlungsmethode bestätigen und schließlich die Bestellung nach Annahme der Kaufbedingungen bestätigen.

Wichtig: Wenn Sie einen Artikel auswählen, der nicht als "Verfügbar, Versand in 24 Std." gekennzeichnet ist, kann dies zu einer Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung führen.

Ist es sicher, mit meiner Kredit-/Debitkarte bei Ledkia zu bezahlen?

In Ledkia arbeiten wir nach den Standards der "Sicheren Zahlung"; Sie müssen den Kauf mit einem Code bestätigen, den Sie in Ihrem Mobiltelefon, per SMS oder in der App Ihrer Bank erhalten.

Kann ich Artikel in meinem Einkauf hinzufügen oder ändern, wenn dieser bereits getätigt wurde?

Wir können nicht garantieren, dass wir eine Bestellung die schon bestätigt wurde noch ändern können, da Bestellungen sofort vorbereitet werden und eine Änderung nach der Verpackung nicht mehr möglich ist. Wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen, können Sie sofort unseren Kundendienst anrufen (043 210 11 31).

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

Aufgrund von Transporteinschränkungen in einigen Gebieten berichten unsere Spediteure, dass es zu möglichen Verzögerungen bei der Lieferung kommen kann.

Die Pakete werden innerhalb von 24 Stunden von den Transportunternehmen Transoflex/DpD/UPS nach Auftragsbestätigung und immer wenn vor 18.00 Uhr bestellt wird, versandt, vorausgesetzt, dass alle Produkte auf Lager sind: "Verfügbar, Versand in 24 Std.". Sie können die Sendung dank einer URL, die wir Ihnen mitteilen, verfolgen. Die Versandkosten umfassen Verpackung, Bearbeitung und Versand. Darüber hinaus sind sie gegen Diebstahl, Verlust und/oder Bruch versichert. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen verschickt oder ausgeliefert. Die Lieferung dauert ca. Zwischen 3-5 Arbeitstage.

• Alle Aufträge, die eine mechanische Entladung benötigen, können bis zu 24 Stunden verzögert werden.
• Wenn das Sendungsgewicht über 40 kg liegt, kann sich die Lieferung verzögern, weil eine besondere Abfertigung erforderlich ist.

Welche Fristen gelten für die Rückgabe eines Produkts?

Fristen:

• Privatkunden: Verlängert auf 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware.
• Fach- und Geschäftskunden: Verlängert auf 60 Kalendertage ab Erhalt des Produkts.

Welche Farbtemperatur (warm-, neutral- oder kaltweiss) ist in einer Wohnung in jedem Raum am häufigsten anzutreffen?

Farbtemperatur WARM

Diese Farbtemperatur, die allgemein als warmes Licht bezeichnet wird, erzeugt ein Gefühl der Behaglichkeit und Entspannung. Es wird normalerweise in Wohn- und Schlafzimmern verwendet, wo es eine gemütliche Atmosphäre schaffen soll. Sie hat die Farbe von herkömmlichen Glühlampen.

Farbtemperatur NEUTRAL

Die neutrale Farbtemperatur bietet eine mittlere Art der Beleuchtung. Es gilt als das natürlichste und kann in allen Arten von Räumen verwendet werden, insbesondere in Badezimmern, da es für Aufgaben wie das Schminken viel besser geeignet ist.

Farbtemperatur KALT

Es ist das, was wir als kaltes Licht kennen, und zeichnet sich dadurch aus, dass es die Konzentration fördert und eine bessere Unterscheidung der Kontraste ermöglicht. Es wird in Küchen, Büros und Arbeitsräumen im Allgemeinen verwendet. In der Regel handelt es sich um Räume mit einem hohen Lichtaufkommen, das auch zu einer angenehmen Beleuchtung beiträgt.

Auf jeden Fall müssen wir uns nicht auf das eine oder das andere beschränken. In Kinder- und Jugendzimmern beispielsweise, in denen normalerweise ein kleiner Raum zum Studieren vorhanden ist, wird die meist warme Allgemeinbeleuchtung oft mit einer kalten Lichtquelle, meist einer Lampe, kombiniert, um den Schreibtisch zu beleuchten.