ALGEMENE RETOUR VOORWAARDEN

DISTRIBUTIE VAN PBM

• Om redenen van gezondheids- en hygiënebescherming is het niet toegestaan producten uit de categorie persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM's) te ruilen, te retourneren, wanneer de verpakking of het zegel ter bescherming van het product is geopend.
• Alle producten die geruild of geretourneerd moeten worden, moeten hun originele verpakking hebben.
• Retourzendingen van PBM's zijn voor rekening van de klant.

VOOR EEN RETOURZENDING GELDEN DE VOLGENDE VOORWAARDEN:

Voor het aanvragen van een retourzending dient u een retour aan te maken via de website. Onderaan deze pagina vindt u instructies die u verder zullen helpen met het proces. Houd er rekening mee dat onvolledige retouraanvragen of documenten die via andere media worden aangeleverd niet worden beoordeeld. Een juiste retouraanvraag kan dus alleen worden ingediend via onze website met volledige documenten.

Het product moet in perfecte staat geretourneerd worden, inclusief de originele verpakking. Mocht het product door eigen toedoen beschadigd zijn (door misbruik en/of verkeerd gebruik etc.) dan kan deze niet terugbetaald of geruild worden. In dit geval zal het product zijn garantie verliezen.

Mocht het product in goede staat verkeren, maar het verpakkingsmateriaal is in slechte staat, dan wordt de retourzending niet geaccepteerd.

De retourzending wordt, via onze koerier service, beheerd door LEDKIA. In de meeste gevallen zullen we een etiket leveren die op het pakket geplakt kan worden.

De klant dient te voldoen aan de voorwaarden en condities die gespecificeerd worden bij de aanvraag van een retourzending. Mocht hier niet aan worden voldaan, dan wordt de retourzending niet geaccepteerd.

Zodra de retourzending is geaccepteerd en we overgaan tot het verwerken van de ontvangst, zal in de sectie "Mijn retourzendingen" de status " In afwachting van pakketten" veranderen en een bevestigingse-mail ontvangen. In de sectie "Mijn Retouren", binnen het detail van uw retourzending, moet u de "Retour label" in PDF downloaden en afdrukken. De eerste pagina moet in uw pakket worden bijgevoegd. Op de tweede pagina vindt u de labels om elk pakket te identificeren. U moet het aantal verpakkingen en hun nummering markeren en deze aan de buitenkant van elke verpakking plakken.Ledkia is niet verantwoordelijk voor het verlies of de verkeerde plaatsing van al die pakketten die niet correct zijn geïdentificeerd door de klant met het incident document.

Om ervoor te zorgen dat het product niet beschadigd wordt tijdens het transport, is het belangrijk om het product zorgvuldig in te pakken. Wordt het product beschadigd tijdens de retourzending, dan wordt de retourzending niet geaccepteerd.

Afhankelijk van het type retour, worden de verzendkosten (9,99 € incl. BTW + extra kosten afhankelijk van grootte, gewicht en aantal pakketjes) betaald door de klant of door LEDKIA. De retourkosten kunnen variëren en/of gratis zijn dankzij onze verschillende promoties. Raadpleeg de actuele tarieven in onze rubriek met speciale aanbiedingen en promoties binnen de algemene voorwaarden.

Bij wijze van uitzondering zullen waardeverminderingen (per geval te bepalen) worden toegepast op de waarde van het product in die gevallen waarin de goederen NIET voldoen aan een van de voorwaarden om het herroepingsrecht te kunnen aanvaarden en ledkia besluit de retourzending accepteren en de waardevermindering compenseren door een vermindering van de terugbetaling.

Voor alle niet geaccepteerde teruggezonden materialen of offertes en afgewezen retournen die bij LEDKIA in het beheer zijn, worden bij de klant opslagkosten in rekening gebracht. De opslagkosten beginnen direct wanneer de klant voor het eerst geïnformeerd wordt dat het artikel in onze opslagplaats is. De geretourneerde producten zullen maximaal voor een maand opgeslagen worden. De kosten voor opslag bedragen €5,00 (dagelijks) + 5% van de waarde van het artikel.

Het wordt aanbevolen om bij ontvangst de staat van het product te controleren zodat, mocht er iets mis zijn, u een klacht kunt indienen en LEDKIA deze binnen de deadline kan verwerken. Elke klacht die na de deadline wordt ingediend, wordt niet geaccepteerd en dus zal de verantwoordelijkheid vanaf dan bij de klant liggen.

* * Pakketten met grote afmetingen die meerdere producten bevatten worden altijd gecontroleerd.

TYPE RETOUR

Bij breuk aan of beschadiging van het product tijdens verzending

Als een pakket/product met breuk en/of beschadigingen wordt geleverd, wordt het sterk aanbevolen om het pakket te weigeren en dus niet in ontvangst te nemen. Wilt u het toch aannemen, schrijf dan opmerkingen en/of aantekeningen over de staat van het pakket/product op de afleverbon van de koerier.

In het geval dat het product bij ontvangst beschadigd is (veroorzaakt tijdens de verzending en u heeft het pakket aangenomen), heeft de klant 5 dagen om een klacht in te dienen. De klacht moet via uw klantenaccount ingediend worden bij LEDKIA’s aftersales afdeling door een retour aan te maken. Na het aanmaken van de retour dient u een mail te sturen met de gevraagde informatie naar aftersales@ledkia.com. Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Geef een gedetailleerde beschrijving en vermeld alles wat kan helpen om de situatie te verduidelijken, zodat u aan LEDKIA kunt aantonen dat de verzending de breuk en/of beschadiging aan het product heeft veroorzaakt.
2. Stuur ons duidelijke foto’s of video's waarin de gebreken van het product zichtbaar zijn.
3. Stuur ook duidelijke foto’s van het pakket en/of de verpakking van het product. Dit is erg belangrijk! Mochten de foto’s niet duidelijk weergeven dat de breuk/beschadiging is gekomen door de verzending, kan het zijn dat de klacht niet in behandeling genomen kan worden.
4. Stuur een foto van het verzendetiket dat op de verpakking zit, zodat LEDKIA weet over welk product /bestelling/verzending de klacht wordt ingediend.

Het is belangrijk om ook het toegewezen retournummer samen met alle documenten bij te voegen in de te versturen e-mail. LEDKIA zal uw aanvraag in behandeling nemen en u op de hoogte houden van het proces.

Houd er rekening mee dat elke aanvraag die onvolledig is of die niet via de aangegeven kanalen aangemeld wordt (maar wel binnen 48 uur), niet in behandeling genomen kan worden.

Bij niet geleverde of verkeerd geleverde producten :

In de gevallen dat een product niet is ontvangen, het afwijkt van het product dat is besteld of als het niet voldoet aan de kenmerken/informatie die is/zijn aangegeven op de website, dan heeft de klant 24 uur na aflevering van het product de tijd om LEDKIA hierover te informeren.

In het geval dat een verzonden product niet overeenkomt met datgene dat de klant heeft besteld, dekt LEDKIA de kosten van zowel het ophalen van het verkeerde product als de verzending van het juiste product.te melden via uw klant account naar onze afdeling AfterSales (verwerken van een retourzending) en alle gevraagde documentatie te verstrekken door een e-mail te sturen naar Aftersales@ledkia.com

Volg hier voor de volgende stappen:

1) Gedetailleerde beschrijving van wat er is gebeurd, met vermelding van alles wat de toedracht helpt verduidelijken en het voorval van het incident aantoont.

2) Zorg voor foto's naar gelang het soort incident:

Productfout:

• Verpakking, Productinformatie van het product op de doos en het de productsticker op het product zelf duidelijk te zien zijn.
• Foto van het product en de zeefdruk ervan waarop de referentienummers duidelijk te zien zijn.

Te weinig of niet ontvangen producten:

• Algemene verpakking, waarbij de grootte van de doos, of van de verpakking indien er meerdere verpakkingen zijn, kan worden gezien.
• Foto van de binnenkant van de doos of dozen met de producten en de opstelling waarin u ze hebt ontvangen. Als u opvul materiaal heeft ontvangen, moet u die ook in de doos doen.
• Producten ontvangen in hun geheel, buiten de doos, waar u duidelijk de eenheden van elke referentie kunt zien.
• Foto van het etiket of de etiketten van de product waarop het leesbaar is en u de plaatsing in de doos van hetzelfde kunt zien.

In de e-mail die u ons met de documentatie stuurt, moet u verwijzen naar het toegekende retournummer. Ledkia zal de claim in behandeling nemen en u te allen tijde informeren over de status ervan.

Zodra het incident is opgelost in het voordeel van de klant, zal Ledkia de kosten op zich nemen voor het ophalen van het verkeerde product en het leveren van het juiste product of voor het rechtstreeks verzenden van het materiaal, afhankelijk van het type claim.

Herroepsrecht:

Termijnen:

• Particulieren klanten: verlengd tot 30 Kalenderdagen na ontvangst van het product.
• Professionals klanten: verlengd tot 60 Kalenderdagen na ontvangst van het product.
• Met uitzondering van producten in de categorie "Kerstverlichting" (https://www.ledkia.com/be/164-kopen-kerstverlichting) waarvoor de termijn 14 kalenderdagen bedraagt vanaf de dag van ontvangst van het product.
• Uitzonderingen op het bovenstaande zijn producten die worden geleverd volgens specificaties van de klant (bijv. op maat gesneden en of op  gemaakte producten, producten gemaakt volgens specificaties van de klant, enz.)

Voorwaarden:

Wij aanvaarden de terugzending van onze producten zolang het product in goede staat is. De goederen moeten in de originele verpakking en met alle toebehoren worden verzonden. Het moet in perfecte staat verkeren, niet ontzegeld, vuil, bevuild met geurtjes, incorrect gebruik of beschadigd zijn. Anders wordt de terugzending geweigerd.

De klant zal verantwoordelijk zijn voor de kosten van de retourzending (Zie tabel hierboven "Kosten van retourzendingen"). Zodra het product ontvangen is, zal LEDKIA overgaan tot terugbetaling van het bedrag van het artikel (niet de oorspronkelijke verzendingskosten en portokosten) of een tegoedbon voor de volgende aankoop.

Retourzendingen worden niet aanvaard indien het product niet in de originele verpakking zit of uit de blisterverpakking is gehaald en indien op de productfiche uitdrukkelijk is vermeld dat het niet kan worden teruggezonden.

Sommige consumenten oefenen hun herroepingsrecht binnen de termijn uit, maar nadat zij de goederen meer hebben gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken of de werking ervan vast te stellen. In dat geval verliest de consument zijn herroepingsrecht niet, maar is hij aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen.

Bij wijze van uitzondering zal een waardevermindering (te bepalen voor elk geval) worden toegepast op de waarde van het product in die gevallen waarin een goed NIET voldoet aan één van de voorwaarden om het herroepingsrecht te kunnen aanvaarden en LEDKIA beslist om de teruggave ervan te aanvaarden, met toepassing van de overeenkomstige boete.

GARANTIE

Termijnen:

De producten die zijn aangeschaft via www.ledkia.com genieten een garantieperiode tot 5 jaar vanaf het moment van aankoop, behalve mobiliteits voertuigen deze hebben 2 jaar garantie, met inbegrip van eventuele fabricagefouten van het product en eventuele defecten tijdens die periode.

De klant moet een retourzending openen via uw account met vermelding van het product, de hoeveelheid en een gedetailleerde beschrijving van het incident (wij raden aan dat de verklaring duidelijke en verklarende gegevens bevat).

Binnen een termijn van maximaal 48 uur neemt de after-sales afdeling contact op met de klant met het verzoek om bewijsmateriaal ter verificatie van het incident, de staat van de installatie, het product, enz.

Als alles in orde is, wordt de verzending afgehandeld, wordt het product in onze magazijnen ontvangen en wordt de staat ervan gecontroleerd om vast te stellen of het werkelijk in slechte staat verkeert als gevolg van een productgebrek. In die zin zal LEDKIA overgaan tot de reparatie/omruiling en de kosten van de verzending zowel heen als terug op zich nemen, maar niet de kosten van het materiaal dat gebruikt wordt voor de verzending van het product.

Aan de andere kant, als het product in perfecte staat is zal de klant de kosten van terugkeer (Zie bovenstaande tabel "Kosten Returns") en de terugkeer van het materiaal (Zie verzendkosten LEDKIA) te dragen. Indien mogelijk en om geen onnodige kosten voor de klant te veroorzaken, kunnen de goederen in een volgende bestelling van de klant worden verzonden.

BELANGRIJK

Geachte klant, wij raden u aan om voor de verwerking van de retourzending de nodige tests uit te voeren om na te gaan of het product echt niet werkt, want als het product bij ontvangst correct werkt en de reden voor de retourzending te wijten is aan uw gebrek aan kennis om het product te gebruiken, neemt u alle verzendingskosten op u, zowel voor de heen- als de terugzending.

PROCEDURE VOOR DE BEHANDELING VAN EEN RETOURZENDING

Om een retourzending te verwerken, gelieve de onderstaande stappen te volgen. Als u twijfelt, neem dan contact op met de afdeling Klantenservice.

1. Registreer het incident in ons systeem: Om dit te doen moet u inloggen op de website en klikken op "Mijn bestellingen". Eenmaal binnen moet u de order zoeken die u wilt openen of retourneren en klikken op "Bekijk order details" en klik dan op het vakje "Maak een retour" die we onderaan vinden na de samenvatting van de order. Wij gaan naar het scherm om de retourzending te maken, waar u de producten moet selecteren die u wilt retourneren of die een incident hebben. Op dezelfde regel van het product zal een bewerkbaar dialoogvenster openen, dat "teruggeven" aangeeft. U moet het aantal eenheden aangeven en de reden van teruggave selecteren uit de verschillende opties die op het scherm verschijnen.

   Vervolgens moet u in het lege vak waar staat "Verklaring van de terugzending" een korte beschrijving geven van het incident of de redenen voor de terugzending. Wij raden u aan om gedetailleerd en duidelijk te schrijven wat er gebeurt om het proces te versnellen. Hoe beter de uitleg, hoe sneller we uw incident kunnen afhandelen.

   Vervolgens moet u, wanneer u alle gegevens hebt ingevuld, de gewenste oplossing kiezen en ten slotte op "Verzoek indienen" klikken.

2. Verificatie van uw retourzending in het systeem: Eenmaal in het systeem en als alles correct is, zal het overeenkomstige beheer worden uitgevoerd of de bestelling zal worden verwerkt voor de ophaling van het product door ons transportbedrijf. Indien nodig nemen wij contact met u op via het telefoonnummer dat u bij uw registratie hebt opgegeven om de retourzending te verwerken.

   Deze operatie wordt dagelijks verwerkt. Indien u binnen 48 uur geen antwoord hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via 071 49 00 92 .

3. Voorbereiding voor het ophalen van het product: Zodra de retourzending is geaccepteerd om het ophalen ervan te beheren, zult u in de rubriek "Retourzendingen" zien dat de status ervan verandert in "In afwachting van pakketten"; u zult ook een e-mail ontvangen waarin dit wordt aangegeven. Van daaruit moet u het RMA FORMULIER downloaden, invullen, afdrukken en aan de binnenkant van uw pakket bevestigen. Bovendien moet elk pakket worden geïdentificeerd met behulp van de in het formulier bijgevoegde retouretiketten waarop de verpakkingen en hun nummering zijn aangegeven. Pak altijd alles zo in dat het zo weinig mogelijk ruimte in beslag neemt. Het is het beste als alles in dezelfde verpakking zit.

   Om het risico van beschadiging tijdens het transport te vermijden, is het zeer belangrijk dat u de verpakking van de producten beoordeelt, want als ze tijdens het transport beschadigd zijn, kunnen wij geen retourzendingen aanvaarden. Wij raden u ook aan de producten zo goed mogelijk te verpakken.

4. Beheer van de terugzending: Zodra het pakket is opgehaald en in onze vestigingen is ontvangen, zal onze technische dienst de tests, reparaties, wijzigingen of andere handelingen verrichten die nodig zijn om uw incident zo snel mogelijk op te lossen.
5. Kennisgeving van voltooide aangifte:

   A. Zodra de oplossing van de retourzending is voltooid (met inbegrip van reparaties, wijzigingen, enz.), zal de technische dienst de klant via e-mail op de hoogte brengen van deze status. In de gevallen waarin dat nodig is, zal een PDF-bestand met het technisch verslag worden verstrekt.

   B. De verzending van producten in verband met een retourzending geschiedt op dezelfde wijze als de gebruikelijke levering en afzonderlijk, behalve in die gevallen waarin de verzending kan worden gecoördineerd met een gezamenlijke bestelling van de klant.